供水服务热线系统
本成果是一款应用于供水客户服务管理的软件,产品由话务板卡程序、话务数据服 务、B/S 主体程序、C/S 综合客户端、大屏信息展示六大部分组成,核心业务操作部分 由业务受理、业务分析、话务分析、资料信息、系统管理五大功能模块组成。特点如下: 1.自动语音应答(IVR),CTI 电话全程录音,自动业务代理; 2.智能选择人工坐席(ACD)交谈,可进行三方通话与电话会议; 3.实现信息登录、信息处理、信息跟踪、信息回访业务处理流程; 4.提供快捷查询、组合查询、快捷统计、组合统计数据服务; 具有站点配置、用户管理、地名管理、词语管理、资料信息等系统管理功能。
同济大学
2021-04-13