1.负责处理海外反馈的技术问题,提供维修技术支持、产品信息等咨询服务
2.负责海外技术能力提升管理,专用工具、诊断仪管理,保修政策分析及制定,包括竞品政策分析,保修政策建议,推动相关部门进行保修成本测算快速处理海外质量问题、经销商索赔申请并实施对内索赔
3.负责开发海外版培训资料,组织并实施技术培训及海外培训基地管理
4.负责维修案例库维护,提供海外版维修手册、电路图册、用户手册、工时标准,提供DMS索赔数据更新
5.推动海外DMS系统索赔板块的功能改进,实施问题处理及服务基础数据维护根据一国一策的策略,及时维护DMS内工时、工时单价、赔付系数等数据