供水服务热线系统

本成果是一款应用于供水客户服务管理的软件，产品由话务板卡程序、话务数据服务、B/S主体程序、C/S综合客户端、大屏信息展示六大部分组成，核心业务操作部分由业务受理、业务分析、话务分析、资料信息、系统管理五大功能模块组成。特点如下:

1.自动语音应答(IVR)，CTI电话全程录音，自动业务代理;

2.智能选择人工坐席(ACD)交谈，可进行三方通话与电话会议:

3.实现信息登录、信息处理、信息跟踪、信息回访业务处理流程:

4.提供快捷查询、组合查询、快捷统计、组合统计数据服务;

5.具有站点配置、用户管理、地名管理、词语管理、资料信息等系统管理功能技术指标:

操作系统:Windows 2000/2003/XP;(()

(2)数据库系统:SQL Server或Oracle;

(3)录音格式:支持A-Law、!-Law、IMA ADPCM编解码格式

(4)话务接口:各类进口或国产板卡话务平台;

(5)自动时间同步。

为供水企业建立呼叫中心，提供24小时来电、来信、来访优质客户服务，可应对每天大量的客户报修、咨询与投诉，克服人工电话接听及手工派单方式存在的高差错、高成本、低效率问题。

全国有各类供水公司1000多家，按每年5%采用供水服务热线系统，再按平均每套营利5万计算，每年利润在250万以上。