情感安抚对话系统技术

1. 痛点问题

根据国家卫健委疾病预防控制局公布的数据显示，截至2017年底，全国13.9亿人口中有2亿4千万人患有精神障碍问题，其中严重精神障碍患者超过1600万，这一数字还在逐年增长。2021年权威数据显示，全球患有抑郁症的患者超过3.5亿人，中国抑郁症患者高达5400万人，占总人口的4.2%，1.5亿青少年中受情绪和压力困扰的超过3000万人，每年因心理问题导致死亡的近300万。仅清华大学心理咨询中心一学期接诊学生就近4000人次。这些数字说明，我国民众的心理健康问题日趋严重。

与此形成巨大反差的是，在我国拥有心理咨询师从业资格证（三级和二级）的人数大约有150万，但实际上从业人数不足10%，其中专业水平也是参差不齐。2020年中国精神科执业（助理）医师刚刚达到4万人。因此，心理健康的专业从业者数量存在巨大缺口。这就为数字化心理健康技术和产品提供了发展空间。

2. 解决方案

核心技术：

面向心理咨询和治疗的自然语言处理技术

针对心理健康常见的情绪识别、关键信息提取技术。

情绪支持对话技术

借鉴心理咨询模型的情绪支持对话框架，根据策略标注实现高效的情感安抚对话生成。

预期产品和服务：

面向高校学生、企业员工和社会人士提供的智慧心理健康服务平台，融合了专业心理咨询服务，人工智能赋能的朋辈咨询对话机器人，以及辅助心理健康产品的服务平台。

心理健康信息化系统：

为专业心理咨询机构和心理咨询师提供流程管理和优化、来访者档案管理、咨询档案管理、智能辅助机器人等服务。

以NLP和对话系统为主的人工智能技术应用到心理健康领域，是一项具有重要创新性和重大社会价值的尝试。

2020年中国心理咨询行业市场规模大约480亿人民币。但实际上，国家大健康产业的年营收已经超过了10万亿人民币。同时，全国14亿人口中有超过17%的人口患有精神障碍问题，严重精神障碍患者则近2000万人。这种生理健康和心理健康产业规模的失衡，以及心理健康问题的严重性，预示着心理健康产业潜藏的巨大发展空间。

从全球视角来看，心理健康领域市场规模已经突破1500亿美金。相比之下，中国的数字心理健康领域尚在起步阶段，仍是一片蓝海。

中长期目标：为中国100所以上大学的心理咨询中心和学生提供AI辅助的心理咨询工具，为100家以上专业的心理咨询机构的咨询师提供智能的心理健康信息化系统。

国内的壹心理、简单心理和壹点灵等平台，拥有上千万注册用户。这些平台主要的收入模式就是咨询师转介绍抽成，交易“跳单”的情况非常普遍，并且随着国内咨询师队伍整体水平的提高和各种自媒体的兴起，这些“中介”平台的用户粘性会很快下降，流量成本则会不断增加，前景不容乐观。这些中介平台企业尚没有在人工智能及相关技术领域的专利布局和产品服务。

国外在专业心理咨询和治疗领域有几家成绩斐然的创业公司，比如Lyra Health，Quartet Health，Ginger Health，Spring Health，Litha Group等。他们会将人工智能技术融入到产品和服务中，并取得了一定成功。这些公司的模式值得借鉴，但他们与本项目暂不构成竞争关系，因为他们服务的是英语为母语的国家，不太可能突破地域文化和语言的屏障。

相比国内外的竞争对手，本项目的核心技术在心理咨询辅助、督导和对来访者的安抚疏导的场景中具备独到的优势，能够有效解决咨询师资源短缺的问题，满足咨询间隔期间和日常的情感安抚和情绪疏导需求，并显著提升初级咨询师的成长速度和治疗水平，因此能够支撑起更具价值的业务模式。