一种创新辅助平台系统技术

1.痛点问题

新形势下，创新已成为发展的第一要务，创新对于机构的发展壮大具有重要的战略意义。但是困扰很多机构的是，创新的激发、创新思路的形成、创新产品的设计、旧产品的迭代优化升级等一系列问题。但由于创新具有独创性、突破性、动态性、差异性等复杂特点，创新服务市场产品形态各异，供应商多元，领域较为垂直且存在一定的差异性，服务方式上，咨询服务仍占主导地位。

从辅助创新领域来看，目前大部分的产品都是“思维导图类”软件，这在一定程度上可以帮助开发设计人员厘清思路，但是并没有连贯的创新步骤，最后大多还是依靠头脑风暴来导出创新方案。市场与本产品类似的全周期辅助工具，则主要是以TRIZ理论为基础的相关产品，国内比较有代表性的亿维讯公司的Pro/IDesktop、SolutionsKB等系列软件，但该类软件大多是以创新过程指导为主要功能，更接近于创新理论培训软件；同时由于软件开发的时代背景原因，目前的大部分软件都是基于电脑端的离线软件。

具体到服务系统的创新领域，由于服务特有的无形性、易逝性、顾客参与性、异质性等特征，在服务创新方法的研究上很难将工业技术上的创新方法完全迁移过来。目前来看，并没有完整系统的理论、流程和辅助工具。

2.解决方案

本软件的核心技术在于把系统思维、设计思维、服务管理与传统TRIZ方法融合起来，提出从宏观概括到微观具体、从思维方法到方法工具的完整、系统的服务创新理论体系和创新解题算法，同时本软件中整合了实验室之前整理的大量的服务创新案例，在对其进行结构化梳理后形成创新案例库，这也是国内第一个聚焦于服务创新领域的结构化案例库。

本技术是协助开发设计人员进行创新的软件，通过流程化的步骤，结合多种问题分析工具，拆解创新问题，导出创新方案。本技术主要解决服务系统中的创新问题，同时也包括服务行业中的模式创新和技术创新。

合作需求

本技术与孵化产品在政府与企业服务上有合作需求：

1.创新服务合作

“十四五”期间，激发企业创新活力，促进企业创新成果转化，推动制造业转型升级和创新成果应用为深入实施创新驱动发展战略的重要举措。本技术与孵化产品在政府与企业端均有有益的应用前景。

政府层面：科技与工信各级（部委与地市级）主管单位；

企业层面：高技术制造业企业：涵盖航空、航天器及设备制造、电子及通信设备制造、医疗仪器设备制造、仪器仪表制造等领域的大型制造业企业，以实现经济高质量发展，新旧动能转换时代背景下的服务型制造转型。

2.城市更新建设合作

政府层面：住建委、发改委、规划资源局、房屋管理局等。从要素保障与统筹设计层面考虑，城市更新是复杂的系统工程，涉及到规划、土地、住房、基础设施、服务、信息科技、机构等多元要素的综合配置。本技术与孵化产品可以通过设计赋能，助力政府服务精细化建设。

3.智慧政务合作

政府层面：二线及以下城市的政务信息化主管部门，以支撑政务服务提升为目标，协同推进地方政府的数字政府建设。

本技术孵化的产品是面向服务行业的创新辅助SaaS软件，从产品形态和应用领域来看，均有十分良好的市场前景。

产品形态上，本产品所在的SaaS产业目前是全球科技领域最为关注的产业方向之一，仍处于快速演进发展的过程中，过去十年，全球SaaS产业市场规模增长迅速，年复合增速达到25%，达1570亿美元。相较于全球SaaS市场，中国SaaS产业起步相对较晚，但自2016年起，年复合增速达54%，目前市场规模约为29亿美元。Gartner，IDC，德勤研究与分析通过对比全球与中国SaaS市场服务渗透率，预计未来5-10年将成为国内SaaS市场发展的关键时期，呈高速上升势头。我国存量经济结构特征的转型、劳动力成本的上升、社会整体移动数字化的程度加深都为国内SaaS产业的发展带来了机遇。

应用领域上，服务创新和商业模式创新贯穿各行业企业的生命周期全流程。无论是处于新兴行业或传统行业的企业，无论是提供有形或无形产品的企业，服务创新和商业模式创新均关乎其产生、成长与持续发展。主要驱动力包含以下三点：其一，日趋激烈的市场竞争导致市场日益细分和专业化，企业的差异化创新和发展成为了企业生存发展的必要需求；其二，客群的特性决定了企业客户运营重点的转变，随着年轻客群逐渐进入消费市场，客户对服务质量的期待不断提升；其三，社会层面上的服务意识逐步普及，企业更注重客户的长远发展与倾听客户的声音，而非短期客户活跃度，取得持续利益的关键更在于获取客户的信任已逐渐成为一致认知。

本技术孵化的产品洞察了企业在寻求市场差异化创新与商业模式创新上的需求痛点，通过灵活轻量化的SaaS产品提供智力支持。与此同时，由于服务无形性、可变性、易逝性等特征，本细分赛道应用领域天花板较高。面对该蓝海市场，本技术竞争优势明显、市场前景广阔。

预计分为三阶段，分别为标准化产品打造与市场服务、基于研发创新的产品矩阵构建、生态融合与共建。

第一阶段：当前处于本阶段，以打造标准化产品与提供市场服务为目标。具体而言，通过SERVINO点石创新辅助平台与管理咨询结合的方式向市场提供服务设计领域的智力支持。应用市场不仅包含消费类商业服务市场，更包括工业领域（服务型制造），政务领域（服务型政府），基础建设领域（城市更新）等广泛的目标市场。

第二阶段：核心任务为开发与迭代产品，通过深化能力打造产品矩阵。产品的下一代迭代方向为智能化，方案化与体系化，由单一场景的服务能力向全流程升级，由细分市场的某类客户向更大的客户群体扩展。例如，在工业制造业垂直领域下，SERVINO预期从知识层出发，打通仿真，分析，协同、生命周期管理在内的多类服务，向数字化解决方案提供商方向发展。

第三阶段：目标为生态融合与共建，打造更理想、更通畅的人机协同方式与产业生态。得益于AI技术的升级、硬件基础设施的发展、人机交互形态的多元涌现，平行服务的产业化应用已逐渐成为可能。与此同时，以元宇宙为代表的信息技术领域的新生态、新业态及其支撑技术的逐步发展为平行服务提供了良好的预期与融合空间，更多的设计、研发、体验、推演等过程会由物理空间转向更广阔的虚拟空间，支持用户、邻近用户乃至用户群在广阔的实验和设计空间中沉浸、交互与协作。

平行服务从理解人的行为、理解人的决策机制出发，捕捉行为信号，在数字设计空间中，联通各类要素，开展系统的、整体的、盖了对人的行为与决策机制理解的设计，在虚拟实验空间中，推演在不同情境下系统运行产生的发展与变化，辅助现实世界的设计与应用。

相信未来在技术融合与场景联通的基础上，在智能制造、智慧医疗、智慧城市管理、智慧建筑等领域都会产生更多新服务、新功能、新体验，充分实现多跨协同，共建平行服务产业生态。

领域优势：已有的全流程创新辅助工具全都是面向机械系统中的问题，对于服务系统或者商业、管理上的创新，辅助效果比较弱。对于机械工程之外的领域，已有的创新辅助软件则失去其流程属性，基本都是商业画布、思维导图等概念性模型，这些模型仅仅可以在某些步骤上对开发人员进行帮助，不能在创新的全周期（需求发现到最终的创新启发以及验证）都指导开发人员进行创新。而本软件在开发时就主打服务领域，并整合的大量的服务创新案例，这将是本技术的核心优势所在。

解题算法优势：市面上仅有的几个全生命周期的辅助创新软件，大多以流程指导和展示为主要功能，也就是将TRIZ的步骤结合典型案例进行展示，更接近于创新培训人员。而本技术中则整合了多个领域的工具方法，并对其进行了软件实现，不仅可以更好地指导创新流程，还能通过软件来降低创新人员手工制图的难度，提高创新效率。

软件优势：基于web端的SaaS模式，无需安装，实时同步，符合软件行业的未来趋势。