1 成果简介智能客服解决方案集成了自然语言理解、对话管理、智能搜索等技术，以半自动的方式对具体客服领域知识进行梳理和再组织；普通用户可以用自然语言通过网页、短信、手机WAP、即时通讯软件等方式向系统提出客服问题，系统能够自动回答。 智能客服系统的主要特点：客服领域知识组织规范化，能够揭示知识体系与实际客服业务定义间的差距，有助于企业和政府完善业务定义；用户使用便利化，能够允许用户以自然语言方式输入，并且输入中允许随意句式，允许专有名词有同音字、近音字的错误；用户对话自然化，能够以多回合对话的方式，主动引导或积极配合用户使用，尽可能促进客服任务的达成。智能客服系统用计算机代替人工客服人员，是客服行业的服务模式发生革命性的变更。2 应用说明智能客服解决方案可广泛应用于导游、票务、金融、电子商务等多种领域的智能查询系统和自动客服机器人。 我们将智能客服解决方案应用于“ 亚运城市名片” 项目中，建设了一个综合智能信息增值服务平台。基于自然语言理解和对话交互技术，用户只需编辑自然的口语式短信发送到这个号码，就可即时查询广州地区餐饮住宿、公交换乘、休闲娱乐，以及便民服务等信息。实际运行的系统日志统计表明，系统的信息回复正确率大于 90%。3 效益分析智能客服解决方案中的关键技术，主要涉及：自然语言理解。针对口语式汉语语序随意、用词搭配多样的特点，采用了基于语义类的上下文无关增强文法，以及模糊句法分析技术，可获得实际汉语口语文本的真正语义。对话管理。基于主题森林来表示领域知识并维护对话上下文知识，支持基于上下文的自动应答推理（包括省略分析）、话题自由变换、人机混合主导，能够主动引导新用户或者积极配合老用户，通过多个回合与用户进行交互以完成复杂的客服任务。智能搜索。由于拼音输入法的广泛应用，口语式汉语文本中常见同音错别字；汉语同音字普遍，对于陌生的名称，人们往往只知其音不知其形，给文本搜索带来极大困难。以快速的模糊匹配技术为基础，建立相应的模糊检索模型，应用相应的模糊检索方法，可直接用用户输入的多字、少字、同音不同字、拼音（含模糊音）等文本进行搜索，给出匹配的候选排名。智能客服系统的优势在于能够大大减少人工客服的数量，从而节约大量人力财力物力资源；能够大大提高客服问题的处理能力，同时可尽量减少人为因素影响，有利于实现应答内容的标准化，有利于对客服信息进行统计分析，从而有效提升客服水平；智能客服系统是高科技应用，有利于提升企业和政府机关的形象。中国有巨大的智能客服市场，银行、证券、保险、医疗、航空公司、铁路公司、电信运营商、网络运营商、汽车厂商、家电厂商、手机厂商等与大众消费相关的众多行业都有客服需求，特别是以移动、联通、各大银行等为代表的服务行业发展迅速，客服是目前巨大且不断快速上涨的运营成本。 2005 年，美国提出和推广的 CMB“ 联邦事业架构” 结构，是最新的电子政务绩效评估体系。在亚洲，新加坡在以服务标准衡量电子政务绩效的基础上，也开发了公共服务基础结构。中国政府不断推进电子政务改革，政务服务标准的研究和制定是大势所驱。客户服务作为政务服务的重要组成部分，将有巨大的政府需求。4 合作方式商谈。5 所属行业领域信息领域。

陕西通原科技有限公司是一家提供先进雾化喷嘴技术和服务的高新技术企业，全球首创了气磁结合的颠覆性雾化技术，产品达到了国际领先水平。 一、项目进展 已注册公司运营 二、企业信息 企业名称 陕西通原科技有限公司 企业法人 吴浩齐 注册时间 2021.07 注册所在省市 陕西省西安市 组织机构代码 91610113MAB0Y6RN9B 经营范围 电力行业高效节能技术研发 企业地址 陕西省西安市雁塔区雁翔路99号博源科技广场C座413 获投资情况 无 三、负责人及成员 姓名 学院/所学专业 入学/毕业时间 吴浩齐 能源与动力工程 2022-2024 薛方晨 能源与动力工程 2021-2023 岳梁媛 能源与动力工程 2021-2023 四、指导教师 姓名 学院/所学专业 职务/职称 研究方向 白博峰 动力工程多相流国家重点实验室 教授 多相流与传热 张海滨 动力工程多相流国家重点实验室 副教授 多相流与传热 骆政园 动力工程多相流国家重点实验室 副教授 多相流与传热 五、项目简介 陕西通原科技有限公司是一家提供先进雾化喷嘴技术和服务的高新技术企业，全球首创了气磁结合的颠覆性雾化技术，产品达到了国际领先水平。公司依托于西安交通大学动力工程多相流国家重点实验室，围绕行业技术痛点，深耕多年，获得相关专利10余项，形成了以“耦合气相辅助和Halbach磁化环的高效两相流雾化喷嘴”为核心的十余种产品，公司还针对客户的特殊需求，为客户提供全流程、全方位的雾化喷嘴定制化解决方案。 公司全球首创的气-磁雾化技术得到了中国科学院院士陶文铨教授、中航科工六院总师刘宇教授、863首席专家陈海生教授等权威专家的一致高度认可。公司产品实现了高效、微细、均匀雾化，产品的雾化粒径降低了50%，雾化效率提升1倍，售价仅为国外的1/3，相关产品已通过我国最大的发电设备、舰船动力装置研究、制造和成套设备出口基地哈尔滨电气集团和世界500强山西煤炭运销集团的中试验收，并在山西煤碳运销集团实际投入使用；经白博峰教授推荐，公司产品将为结冰风洞喷雾式液滴发生系统等国家重大科技项目提供技术支持，为大国重器助力。

基于卫星飞轮三轴姿态稳定控制技术，采用重摆偏心的驱动方式，利用飞轮与球壳角动量交换进行增稳和姿态控制，大幅提高球形机器人机动性能；同时采用全域静密封技术，有效隔绝外部复杂环境对驱动过程的影响。 一、项目进展 已注册公司运营 二、企业信息 企业名称 西安逸动智能机器人科技有限责任公司 企业法人 宋纪元 注册时间 2022/5/27 注册所在省市 陕西省西安市 组织机构代码 91610113MABPJ4HC0P 经营范围 一般项目：智能机器人的研发；智能机器人销售；机械零件、零部件销售；电子产品销售；电子元器件与机电组件设备销售；仪器仪表销售；机械设备销售；智能仪器仪表销售；计算机软硬件及辅助设备零售；计算机软硬件及辅助设备批发；通讯设备销售；办公设备销售；国内贸易代理；货物进出口；软件开发；网络与信息安全软件开发；信息系统集成服务；人工智能行业应用系统集成服务；数据处理服务；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；市场营销策划；企业管理咨询；专业设计服务；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；组织文化艺术交流活动。(除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动) 企业地址 陕西省西安市雁塔区雁翔路99号博源科技广场C座1401 获投资情况 已获得水木资本意向投资550万元 三、负责人及成员 姓名 学院/所学专业 入学/毕业时间 宋纪元 机械学院 2019/2023 毛涵 机械学院 2021/2025 王宇茜 经济与金融学院 2021/2024 四、指导教师 姓名 学院/所学专业 职务/职称 研究方向 朱爱斌 机械学院 教授 先进制造 五、项目简介 产品整机尺寸大小为530mm*400mm*400mm，通过结构优化实现水陆两栖、隔离防爆、机动灵活。其中包括：（1）行走机构：由两侧对称偏心块上的电机带动摩擦轮形成差速运动机构，可分别调节每个摩擦转速的大小和方向来改变行走状态；（2）飞轮机构：两侧飞轮各由两个无刷电机通过齿轮驱动，旋转状态下可稳定机器人的姿态；（3）刹车机构：飞轮高速转动储能，两侧独立的刹车机构可使高速转动的飞轮瞬间急停，使得球体调节姿态或翻越障碍；（4）全密封结构在球壳连接处装配有O型圈，外部球壳可保护内部机械结构和电子器件，适应水面及沙砾等恶劣环境。 基于卫星飞轮三轴姿态稳定控制技术，采用重摆偏心的驱动方式，利用飞轮与球壳角动量交换进行增稳和姿态控制，大幅提高球形机器人机动性能；同时采用全域静密封技术，有效隔绝外部复杂环境对驱动过程的影响。与国内外同类成果相比，本项目的水陆两栖球形移动机器人产品具有运动稳定、转向灵活、越障能力好、具有全景视觉感知功能的特点；该产品最大运行速度可达4.2m/s，最大持续爬坡角为7°，瞬间爬坡角可达35°，具备爬坡和越障功能。

智慧校园解决方案整体上遵循以下的原则进行规划。 以平台为框架，无缝集成学校已建和今后新建的业务应用系统。 在符合国家教育部和行业标准的体系指导下，建设本校的数字化校园数据标准，以数字化校园平台为框架，无缝集成学校已建和新建的业务应用系统，促进数据利用的最大化。把数据交换集成、用户管理、统一身份认证、业务数据整合、信息资源展示等都融合起来，以标准、数据、应用、用户作为重点要素为主线进行规划和建设。 遵循全面规划、分步实施的原则，为学校的数字化校园持续建设打下良好基础。 遵循全面规划、分步实施的原则，在充分保障学校现有投资（业务系统、服务器设备等）下，制定数字化校园的信息标准，建设数字化校园基础平台，以及各系统之间的接口标准与规范，对今后业务系统的建设与整合打下建设的基础。 先进性原则 系统设计采用先进的数字化校园理念、先进技术和先进的系统工程方法。建设一个可持续发展的、具有先进性、开放性的大学数字化校园。 扩展性原则 系统架构设计合理，考虑对于未来的发展，设计充分考虑今后扩展的要求。包括与其它应用系统之间的互联以及系统的扩容能力等，在满足现有系统互联的前提下，能够很好的适应未来信息系统增长的需要。 系统安全性原则 在系统软设计与建设中，充分考虑系统的安全，包括数据安全、网络安全，传输安全，管理安全等。 高校数字校园建设规划，以人为本、面向服务、信息互通、数据共享，能提供及时、准确、高效、随时随地的校园信息化服务，“提供满足跨部门的业务管理、面向全校用户便捷的信息服务”。通过“管理化+服务化”的思路帮助学校实现由传统应用系统以管理为核心，转向前端以服务为核心。实现学校各类资源的整合和配置优化，提高学校的管理水平和办学效率，使高校信息化应用达到较高水平。

满足考试中的入场验证、考场、保密室等考试场所视频巡查、防作弊等考试功能

文华在线自2010年起为院校提供学科数字化课程、智慧教材和学科教学系统,帮助院校加快信息技术与学科教学的深度融合进程,已累计服务数百所院校。文华在线为用户院校提供智慧教材、在线课程开发和专业资源库建设教学工具等学科解决方案,帮助院校实现课程数字化,基于“优学院-人民公开课”混合式教学云平台的课程运行,为教师提供教学和评价工具,与课堂教学整合,让学生修完在线课程后获得学校正式的学分或成绩认定。

高校智慧校园解决方案以融合智能服务平台为基础，实现对师生、设备、行为、事件等的全面数字化，融合学校教学、管理、服务，为客户提供包括：整合照明、温湿度、空气质量、多媒体、用电安全等系统实现一体化的智慧教室环境解决方案；涵盖消费管理、食品安全、健康关怀、食材进销存等环节实现餐饮流程全闭环的智慧餐厅解决方案；实现公寓日常管理、住寝生活服务、智能家居终端全覆盖的智慧公寓解决方案；实现人员配置、业务管理、智能终端全面协同联动的智慧场馆解决方案。

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